ADR/ODR

Resolución alternativa de litigios

Si nos ha presentado una reclamación que no hemos podido resolver juntos, ¡recuerde que ha sido establecido por ley el servicio en línea de resolución de litigios de los consumidores! Desde el 9 de enero de 2016, existe una plataforma en línea en la que encuentra la lista de organismos a los que puede dirigirse para abrir un procedimiento en línea de resolución de litigios. Puede consultar toda la información en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customercare@lanieri.com.

Notas legales

Resolución alternativa de litigios - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

Según el artículo 49, apartado 1, letra V, del Decreto Legislativo. del 6 de septiembre de 2005 nº 206 (Código de Consumo) el cliente que desee resolver un litigio con el comerciante (es decir, Reda Industries) puede acogerse al procedimiento de Conciliación paritaria. El Procedimiento podrá iniciarse si el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, en un plazo de treinta días, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta que no le satisface. El cliente que decida hacer uso del procedimiento de conciliación paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax: 02/87181126. Para más información, consulte el sitio web: Consorzio Netcomm

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario que, en caso de litigio, puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea disponible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma europea para la resolución de litigios en línea se interrumpirá a partir del 20 de julio de 2025, tras la adopción del Reglamento UE - 2024/3228. La última fecha para presentar nuevas reclamaciones en la plataforma ODR es el 20 de marzo de 2025. Podrá seguir utilizando la plataforma hasta el 19 de julio de 2025 para las reclamaciones presentadas hasta el 20 de marzo de 2025. La plataforma RAD ofrece un punto de acceso a los usuarios que deseen resolver extrajudicialmente los litigios derivados de los contratos de venta o de servicios en línea. Para más información, contacte: customercare@lanieri.com